La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur joyzcouch.shop. Elle précise les zones desservies, les frais, les délais indicatifs, le suivi et la gestion des situations particulières, afin d’assurer une information claire et transparente.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (France métropolitaine).
Aucune livraison n’est proposée vers les DOM-TOM/territoires d’outre-mer ni vers d’autres pays/régions.
Tous les montants sont indiqués et réglés en euros (EUR).
Les prix sont affichés TTC et incluent la TVA applicable en France (taux standard généralement de 20 %).
Les marchandises sont livrées selon l’option DDP (Delivered Duty Paid / livré droits acquittés) : le montant payé lors de la commande inclut en principe les taxes applicables, et le client n’a normalement pas de frais supplémentaires à régler à la livraison (droits/taxes/frais de dédouanement).
Avant la confirmation du paiement, le montant total à payer est affiché (prix TTC, TVA incluse, ainsi que les frais de livraison applicables).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, sur la base du montant total de la commande TTC :
Commande ≥ 115 € TTC : livraison gratuite
Commande < 115 € TTC : frais de livraison fixes de 23,99 €
Selon la destination, le poids/volume et les contraintes logistiques, l’expédition peut être assurée par :
UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France.
Le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition afin d’optimiser la livraison.
Préparation/traitement : 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Après expédition : livraison estimée sous 8 à 13 jours ouvrables.
Délai total estimé (commande → réception) : 9 à 16 jours ouvrables (préparation + transport).
Ces délais sont indicatifs. La livraison effective peut varier en fonction des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des restrictions de circulation, des zones éloignées, des contraintes opérationnelles du transporteur, ou d’éventuels contrôles indépendants de notre volonté. En cas d’anomalie, nous vous assisterons dans le suivi.
Après expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation contenant généralement un numéro de suivi (Tracking Number).
Vous pouvez suivre votre colis :
sur le site du transporteur avec le numéro de suivi ;
via notre page de suivi de commande.
8.1 Suivi non mis à jour
Une mise à jour du suivi peut nécessiter un délai après l’expédition. Si le suivi ne progresse pas pendant une période prolongée, vérifiez vos informations de livraison et contactez-nous pour assistance.
8.2 Retard de livraison
En cas de retard lié à un pic d’activité, à la météo, à des restrictions de circulation ou aux opérations du transporteur, nous pouvons vous aider à ouvrir une demande de recherche auprès du transporteur.
8.3 Adresse incorrecte / livraison impossible
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse fournie lors de la commande. Toute information manquante ou erronée peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis. Nous pourrons vous contacter afin de confirmer l’adresse et organiser une réexpédition si nécessaire.
8.4 Statut « livré » mais colis non reçu
Vérifiez d’abord si le colis a été remis à un gardien, un voisin, un point relais/lieu de dépôt, ou déposé dans un endroit sécurisé. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider à lancer une enquête auprès du transporteur.
8.5 Colis endommagé / produit abîmé à la réception
À la livraison, inspectez l’emballage. En cas d’anomalie, conservez l’emballage et prenez des photos/vidéos. Si le produit est endommagé, défectueux ou présente une anomalie, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et des preuves visuelles ; nous traiterons votre demande conformément à nos politiques applicables.
Nom de l’entreprise : Joyzlia LLC
Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206
Téléphone : +1 (904) 771-2967
E-mail : contact@joyzcouch.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)
Engagement de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures
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