Politique d’échange

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur joyzcouch.shop.
Elle n’affecte pas les droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne en vigueur.

2. Délais pour demander un échange et retourner le produit

2.1 Demande d’échange : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande d’échange par e-mail.

2.2 Retour du produit : 14 jours supplémentaires
Après confirmation par e-mail de la prise en charge de votre demande et l’envoi de nos instructions, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour remettre le(s) produit(s) concerné(s) au transporteur.

3. Produits non éligibles à l’échange (dans la limite de la loi)

Dans la mesure autorisée par la loi, l’échange peut être refusé notamment dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client (dimensions, couleurs, configuration spécifique, etc.) ;

• Produits installés, assemblés ou utilisés au-delà d’un simple examen raisonnable, rendant impossible un retour à l’état initial et/ou affectant la remise en vente ;

• Produits endommagés du fait d’une mauvaise utilisation, manipulation ou conservation par le client ;

• Tout autre cas d’exclusion prévu par la réglementation applicable.

En cas de doute, contactez-nous avant d’initier un échange.

4. Autorisation préalable obligatoire (Exchange Authorization)

Afin d’assurer un traitement rapide et correct, une autorisation d’échange préalable est obligatoire.
Tout colis renvoyé sans autorisation préalable peut entraîner un retard de traitement et/ou ne pas pouvoir être identifié.

5. Comment initier un échange (demande par e-mail)

Veuillez envoyer votre demande à : contact@joyzcouch.shop

Merci d’indiquer :

• Numéro de commande ;

• Nom utilisé lors de l’achat et/ou e-mail de commande ;

• Produit à échanger (nom/référence, variante, quantité) ;

• Si le produit est endommagé/défectueux/présente une anomalie : photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage (si possible avec l’étiquette d’expédition).

6. Étiquette de retour, emballage et expédition

Après acceptation de votre demande, nous vous enverrons par e-mail les instructions d’échange, y compris la procédure de retour.

Consignes d’emballage et d’expédition

• Emballez soigneusement le produit (emballage d’origine ou protection équivalente) afin d’éviter tout dommage durant le transport ;

• Suivez les instructions envoyées par e-mail (étiquette/transporteur/modalités de dépôt ou de collecte) ;

• À réception, nous procéderons à une vérification avant d’organiser l’échange.

7. Frais d’échange

7.1 Si l’échange est dû à notre responsabilité : frais pris en charge par nous
Lorsque l’échange est justifié par un problème imputable au vendeur (par exemple : produit endommagé à l’arrivée, produit défectueux, anomalie, erreur d’article, article manquant) :

• Nous prenons en charge les frais de retour du produit ;

• Nous prenons en charge les frais de réexpédition du produit de remplacement ;

• Nous fournissons l’étiquette de retour et/ou la solution de retour indiquée par e-mail.

7.2 Si l’échange est dû à une raison personnelle du client : frais à la charge du client
Si l’échange résulte d’un choix personnel du client (par exemple : changement d’avis, commande erronée, préférences, incompatibilité, dimension/couleur non souhaitée, produit conforme mais ne correspondant pas aux attentes) :

• Les frais de retour sont à la charge du client ;

• Les frais de réexpédition du produit de remplacement sont à la charge du client.

Pour simplifier la démarche, nous pouvons fournir une étiquette de retour et organiser l’expédition ; dans ce cas, les frais correspondants seront facturés au client sur la base du coût réel facturé par le transporteur.

• Si une différence de prix doit être remboursée au client (produit de remplacement moins cher), ces frais peuvent être déduits du montant à rembourser.

• Si aucun remboursement n’est dû (échange à prix égal) ou si le produit de remplacement est plus cher, ces frais devront être réglés avant l’expédition du produit de remplacement.

7.3 Aucun frais de traitement
Aucun frais de traitement / restocking fee n’est facturé.

8. Conditions d’acceptation de l’échange

8.1 État du produit
Le produit doit être retourné en bon état. Le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

8.2 Intégralité
Le produit doit être renvoyé complet, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

8.3 Emballage
Le produit doit être correctement emballé afin d’assurer sa protection pendant le transport.

8.4 Dépréciation / baisse de valeur
Si un produit se déprécie en raison d’une utilisation, d’un assemblage, d’une installation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à un examen normal, nous pourrons réduire raisonnablement la prise en charge conformément à la réglementation applicable.
Dans les cas graves (traces d’usage importantes, pièces manquantes, dommages, etc.), nous pourrons refuser l’échange et/ou limiter la prise en charge.

9. Réception, contrôle et expédition du produit de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous préparons l’échange et expédions le produit de remplacement dans un délai de 5 jours ouvrables.

10. Échange contre un autre produit (différence de prix)

Produit de remplacement plus cher
Le client doit régler la différence de prix ainsi que, le cas échéant, les frais à sa charge (voir section 7.2) avant l’expédition du produit de remplacement.

Produit de remplacement moins cher
Après réception et contrôle du produit retourné, la différence de prix est remboursée dans un délai de 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Lorsque les frais sont à la charge du client (voir section 7.2), ils peuvent être déduits de ce remboursement. Si ces frais dépassent la différence de prix, le solde restant dû devra être réglé avant expédition.

11. Indisponibilité du produit de remplacement

Si le produit demandé n’est pas disponible, nous pourrons, avec votre accord :

• proposer un produit équivalent ; ou

• effectuer un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement (délais et modalités applicables).

12. Adresse de retour (après autorisation)

Joyzlia LLC
1109 Oak Park Dr, Ste 105
Fort Collins, CO 80525, USA

Attention : tout colis retourné sans autorisation préalable peut entraîner un retard de traitement.

13. Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : Joyzlia LLC
Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206
Téléphone : +1 (904) 771-2967
E-mail : contact@joyzcouch.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures