À propos de nous

1. Qui sommes-nous ?

Joyzcouch est une boutique en ligne dédiée à la maison, orientée vers les consommateurs de France métropolitaine. Sur joyzcouch.shop, nous proposons une sélection de produits, la commande en ligne ainsi qu’un support après-vente par e-mail.

2. Ce que nous proposons

Nous visons à offrir des meubles adaptés à un usage quotidien, en recherchant un bon équilibre entre fonctionnalité et esthétique.

Nous vendons principalement les produits suivants:

• Assises

• Tables

• Meubles & rangement

• Bureau

• Décoration

3. Commander et payer (prix, TVA et sécurité)

• Les prix sont affichés et réglés en euros (EUR).

• Les prix sont indiqués TTC et incluent la TVA applicable en France (taux standard généralement de 20 %).

• Avant la confirmation du paiement, le montant total à payer est affiché (prix TTC, TVA incluse, ainsi que les frais de livraison applicables).

• Le paiement est effectué via une solution de paiement sécurisée ; nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire (numéro complet, CVV, etc.).

4. Livraison (zone, transporteurs et délais indicatifs)

Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

Délais indicatifs (référence) :

• Préparation/traitement : 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)

• Après expédition : délai estimé 8 à 13 jours ouvrables

• Délai total estimé (commande → réception) : 9 à 16 jours ouvrables (préparation + transport)

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai réel peut varier en fonction des périodes de forte activité, des conditions météo, des restrictions de circulation, des zones éloignées ou des contraintes opérationnelles du transporteur.

L’expédition peut être assurée par UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo ou DPD France ; le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition afin d’optimiser la livraison.

5. Service après-vente et garanties

Retour / remboursement : vous pouvez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception ; après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

• Si le retour est dû à notre responsabilité (produit endommagé à l’arrivée, défectueux, erreur d’article, article manquant), nous fournissons l’étiquette et prenons en charge les frais de retour.

• Si le retour est dû à une raison personnelle, les frais de retour sont à la charge du client ; si nous fournissons une étiquette, le coût réel du transporteur est déduit du remboursement.
  Après réception et validation, nous finalisons le remboursement sous 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

Échange : après réception et contrôle du produit retourné, l’expédition du remplacement est généralement organisée sous 5 jours ouvrables.

• Si l’échange est dû à notre responsabilité, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par nous.

• Si l’échange est dû à une raison personnelle, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client (déduits d’un éventuel remboursement de différence de prix ou à régler avant expédition).

Produit endommagé / défectueux / anomalie à la réception : contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos/vidéos claires.

Garanties légales : indépendamment de toute garantie commerciale, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. L’usure normale, la mauvaise utilisation, les chocs/accidents ou toute modification/réparation non autorisée ne sont généralement pas couverts, sans affecter vos droits légaux.

6. Informations sur l’entreprise (support & contact)

• Société : Joyzlia LLC

• Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis

• Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206

• Téléphone : +1 (904) 771-2967

• E-mail : contact@joyzcouch.shop

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

• Engagement de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures