La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur joyzcouch.shop.
Elle n’affecte pas les droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne en vigueur (notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance).
Délai pour se rétracter : 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier par e-mail votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Délai pour renvoyer le produit : 14 jours supplémentaires
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le(s) produit(s) concerné(s).
Dans la mesure permise par la loi, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer (liste non exhaustive) notamment dans les cas suivants :
Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client (ex. dimensions, couleurs, configuration spécifique, etc.) ;
Produits installés, assemblés ou utilisés au-delà d’un simple examen, rendant impossible un retour à l’état initial et/ou affectant la revente ;
Produits endommagés du fait d’une mauvaise utilisation, manipulation ou conservation par le client ;
Tout autre cas d’exclusion prévu par la réglementation applicable.
En cas de doute, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.
Afin d’assurer un traitement rapide et correct, la procédure ci-dessous doit être respectée :
Envoyez votre demande à : contact@joyzcouch.shop
Merci d’indiquer :
Numéro de commande
Nom utilisé lors de l’achat et/ou e-mail de commande
En cas de produit endommagé/défectueux/présentant une anomalie : photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage
Après réception de votre e-mail, nous confirmons la prise en charge et communiquons les instructions de retour.
Tout colis renvoyé sans autorisation préalable peut être refusé et/ou ne pas être traité.
Le client doit imprimer et apposer l’étiquette de retour selon les instructions communiquées par e-mail ;
Le produit doit être soigneusement emballé (emballage d’origine ou protection équivalente) afin d’éviter tout dommage durant le transport ;
Le retour doit être expédié via un mode d’envoi avec numéro de suivi (Tracking Number) ;
À réception, nous procédons à une vérification avant d’émettre le remboursement.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Joyzlia LLC
1109 Oak Park Dr, Ste 105
Fort Collins, CO 80525, USA
Attention : tout colis retourné sans autorisation préalable peut être refusé.
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné en bon état : le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être renvoyé complet, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.
Le produit doit être correctement emballé afin d’assurer sa protection pendant le transport.
Si un produit se déprécie en raison d’une utilisation, d’un assemblage, d’une installation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à un examen normal, nous pourrons réduire raisonnablement le montant remboursé conformément à la réglementation applicable ; dans les cas graves (traces d’usage importantes, pièces manquantes, dommages, etc.), nous pourrons refuser le retour et/ou limiter le remboursement.
Aucun frais de traitement (restocking fee) n’est facturé ;
Les frais de retour sont intégralement à notre charge : le client n’a pas à payer les frais de retour.
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Si, à la livraison ou juste après réception, vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou présente une anomalie, contactez-nous au plus vite par e-mail : contact@joyzcouch.shop, en indiquant :
Numéro de commande
Photos/vidéos claires du produit et de l’emballage (si possible avec l’étiquette d’expédition)
Après vérification, nous proposerons une solution appropriée (retour/remboursement, remplacement, envoi de pièces, etc.) conformément à la réglementation applicable.
Nom de l’entreprise : Joyzlia LLC
Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206
Téléphone : +1 (904) 771-2967
E-mail : contact@joyzcouch.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures ouvrées
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