La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur joyzcouch.shop.
Elle ne limite pas les droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne en vigueur, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance. En cas de contradiction avec une règle impérative, cette dernière prévaut.
2.1 Notification de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer par e-mail de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
2.2 Retour du produit : 14 jours supplémentaires
Après l’envoi de votre notification de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour remettre le(s) produit(s) concerné(s) au transporteur.
Après validation de votre demande, nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour.
Dans la mesure autorisée par la loi, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, notamment dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client (dimensions, couleurs, configuration spécifique, etc.) ;
Produits installés, assemblés ou utilisés au-delà d’un simple examen raisonnable, rendant impossible un retour à l’état initial et/ou affectant la revente ;
Produits endommagés du fait d’une mauvaise utilisation, manipulation ou conservation par le client ;
Tout autre cas d’exclusion prévu par la réglementation applicable.
En cas de doute, contactez-nous avant d’initier un retour.
Afin d’assurer un traitement rapide et correct, une autorisation préalable est requise (Return Authorization).
Tout colis renvoyé sans autorisation préalable peut entraîner un retard de traitement et/ou ne pas pouvoir être identifié.
4.1 Demande par e-mail (obligatoire)
Veuillez envoyer votre demande à : contact@joyzcouch.shop
Merci d’indiquer :
Numéro de commande ;
Nom utilisé lors de l’achat et/ou e-mail de commande ;
En cas de produit endommagé/défectueux/présentant une anomalie : photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage (et si possible l’étiquette d’expédition).
4.2 Confirmation et autorisation de retour
Après réception de votre e-mail, nous confirmons la prise en charge et vous communiquons les instructions de retour (mode de retour, consignes d’emballage, informations d’expédition).
4.3 Emballage et expédition
Le produit doit être soigneusement emballé (emballage d’origine ou protection équivalente) afin d’éviter tout dommage durant le transport ;
À réception, nous procédons à une vérification avant d’émettre le remboursement.
Joyzlia LLC
1109 Oak Park Dr, Ste 105
Fort Collins, CO 80525
USA
Attention : tout colis retourné sans autorisation préalable peut entraîner un retard de traitement.
6.1 État du produit
Le produit doit être retourné en bon état. Le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
6.2 Intégralité
Le produit doit être renvoyé complet, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.
6.3 Emballage
Le produit doit être correctement emballé afin d’assurer sa protection pendant le transport.
6.4 Dépréciation / baisse de valeur
Si un produit se déprécie en raison d’une utilisation, d’un assemblage, d’une installation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à un examen normal, nous pourrons réduire raisonnablement le montant remboursé conformément à la réglementation applicable.
Dans les cas graves (traces d’usage importantes, pièces manquantes, dommages, etc.), nous pourrons refuser le retour et/ou limiter le remboursement.
7.1 Si le retour est dû à notre responsabilité : frais de retour pris en charge par nous
Lorsque le retour est justifié par un problème imputable au vendeur (par exemple : produit endommagé à l’arrivée, produit défectueux, anomalie, erreur d’article, article manquant), nous prenons en charge les frais de retour.
Nous fournissons alors une étiquette de retour ou une solution de retour indiquée par e-mail, sans déduction de frais de retour sur votre remboursement.
7.2 Si le retour est dû à une raison personnelle du client : frais de retour à la charge du client
Si le retour résulte d’un choix personnel du client (par exemple : changement d’avis, commande erronée, préférences, incompatibilité, dimension/couleur non souhaitée, produit conforme mais ne correspondant pas aux attentes), les frais de retour sont à la charge du client.
Pour simplifier la démarche, nous pouvons fournir une étiquette de retour ; dans ce cas, le coût réel du retour sera déduit du montant remboursé. Le montant déduit correspond aux frais réellement facturés par le transporteur pour ce retour, et sera indiqué dans le récapitulatif du remboursement.
7.3 Aucun frais de traitement
Aucun frais de traitement / restocking fee n’est facturé.
⚠️ Articles volumineux (canapés, lits, meubles) : les retours peuvent nécessiter un transporteur et les frais de retour peuvent être élevés. En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client et sont facturés au tarif réel du transporteur. Contactez-nous avant de valider un retour : nous pouvons vous communiquer une estimation des frais.
8.1 Base du remboursement
Après réception et validation du retour, nous remboursons le prix du produit retourné.
Lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard sont remboursés. Si un mode de livraison plus coûteux a été choisi, la partie excédentaire peut ne pas être remboursée.
Peuvent être déduits du remboursement :
Les frais de retour lorsque le retour est dû à une raison personnelle du client (voir section 7.2) ;
Une réduction liée à la dépréciation du produit (voir section 6.4).
8.2 Délai de remboursement
Après réception et validation du retour, nous finalisons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale
Si, à la livraison ou juste après réception, vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou présente une anomalie, contactez-nous au plus vite par e-mail : contact@joyzcouch.shop, en indiquant :
Numéro de commande ;
Photos/vidéos claires du produit et de l’emballage (et si possible l’étiquette d’expédition).
Après vérification, nous proposerons une solution appropriée (retour/remboursement, remplacement, envoi de pièces, etc.) conformément à la réglementation applicable.
Nom de l’entreprise : Joyzlia LLC
Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206
Téléphone : +1 (904) 771-2967
E-mail : contact@joyzcouch.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)
Garantie de réponse : réponse sous 24 heures pour toute demande reçue par e-mail
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