Politique d’annulation de commande

1. Objet et champ d’application

La présente politique encadre les demandes d’annulation de commandes passées sur joyzcouch.shop, uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Elle ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

2. Quand une commande peut-elle être annulée ?

2.1 Une annulation n’est possible que tant que le colis n’a pas été remis au transporteur (commande non expédiée).
2.2 Dès que le colis a été pris en charge par le transporteur, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

3. Comment soumettre une demande d’annulation (par e-mail)

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous écrire à : contact@joyzcouch.shop.
Afin de permettre un traitement rapide, merci d’indiquer dans votre message :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de l’achat et/ou l’adresse e-mail de la commande.

Nous vérifierons l’état de la commande et vous confirmerons par e-mail si l’annulation peut être prise en charge.

4. Si la commande est déjà expédiée

Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement publiée sur le site (conditions et procédure applicables).

5. Remboursement en cas d’annulation acceptée

5.1 Si l’annulation est confirmée avant expédition, vous bénéficiez d’un remboursement intégral, sans frais.
5.2 Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5.3 Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

6. Produits particuliers (cas pouvant limiter l’annulation)

Certains produits, notamment ceux fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client, peuvent ne plus être annulables une fois le traitement de la commande engagé.
Le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail lors du traitement de votre demande.

7. Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : Joyzlia LLC
Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206
Téléphone : +1 (904) 771-2967
E-mail : contact@joyzcouch.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)
Engagement de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures ouvrées