Foire aux questions (FAQ)

I. Commande & prix

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les DOM-TOM/territoires d’outre-mer ni vers d’autres pays/régions.

2. Dans quelle devise paye-t-on ? Les prix incluent-ils la TVA ?

• Devise : euros (EUR)

• Prix : TTC, TVA française applicable incluse (taux standard généralement de 20 %)

• Avant paiement : la page de paiement affiche le total à régler (prix TTC, TVA incluse, ainsi que les frais de livraison applicables)

3. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais sont calculés au paiement selon le total TTC de la commande :

• Commande ≥ 115 € TTC : livraison gratuite

• Commande < 115 € TTC : frais fixes de 23,99 €

II. Expédition & livraison

4. Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

5. Quels sont les délais de livraison ?

• Après expédition : livraison estimée sous 8 à 13 jours ouvrables

• Délai total estimé (commande → réception) : 9 à 16 jours ouvrables (préparation + transport)

Ces délais sont indicatifs. Le délai réel peut varier en fonction des périodes de forte activité, des conditions météo, des restrictions de circulation, des zones éloignées ou des contraintes opérationnelles du transporteur.

6. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination et les contraintes logistiques, l’expédition peut être assurée par : UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France. Le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition afin d’optimiser la livraison.

7. Qu’est-ce que le DDP ? Dois-je payer des frais supplémentaires à la livraison ?

Nous livrons généralement en DDP (Delivered Duty Paid / droits acquittés) : les taxes et frais applicables sont en principe inclus dans le montant payé lors de la commande, et vous ne devriez normalement pas avoir de frais supplémentaires à régler à la livraison.
Si un transporteur vous demande de payer des « droits », « taxes » ou « frais de dédouanement », ne payez pas immédiatement et contactez-nous au plus vite : contact@joyzcouch.shop.

8. Comment suivre mon colis ?

Après expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant généralement un numéro de suivi (Tracking Number). Vous pouvez suivre votre colis :

• sur le site du transporteur avec le numéro de suivi ; ou

• via notre page de suivi de commande.

III. Annulation de commande

9. Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Contactez-nous par e-mail : contact@joyzcouch.shop.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pourrez alors effectuer un retour selon notre Politique de retour et de remboursement.

IV. Retours, remboursements & garanties

10. Puis-je retourner un produit ? Sous quel délai ?

Oui. Vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour notifier votre retour, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification.

11. Quelle est la procédure de retour ?

La procédure suit généralement ces étapes :
demande par e-mail → confirmation et instructions (et, si applicable, étiquette de retour) → emballage soigné → expédition → réception et contrôle → remboursement

Merci de nous contacter par e-mail avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions de retour.
Un colis renvoyé sans contact préalable peut entraîner un retard de traitement (difficulté d’identification et de rattachement à la commande).

Selon le produit et le motif, l’adresse de retour peut être située aux États-Unis. Veuillez nous contacter avant tout envoi afin de confirmer l’adresse et obtenir les instructions.

12. Qui prend en charge les frais de retour ?

• Si le retour est dû à notre responsabilité (produit endommagé à l’arrivée, produit défectueux, erreur d’article, article manquant), nous fournissons l’étiquette de retour et prenons en charge les frais de retour.

• Si le retour est dû à une raison personnelle du client, les frais de retour sont à la charge du client. Si nous fournissons une étiquette, le coût réel facturé par le transporteur est déduit du remboursement et indiqué dans le récapitulatif du remboursement.

13. Quelles sont les conditions d’état du produit retourné ?

Le produit doit être retourné en bon état ; vous pouvez le manipuler et l’examiner uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le retour doit être complet (accessoires/éléments fournis) et correctement emballé.
En cas d’utilisation/manipulation allant au-delà d’un examen normal ou de dommage manifeste, cela peut affecter l’acceptation du retour et/ou le montant remboursé.

14. Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et validation du retour, nous finalisons le remboursement sous 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

15. Proposez-vous une garantie ?

Indépendamment de toute garantie commerciale, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité (généralement 2 ans à compter de la délivrance du bien, selon les conditions prévues par la loi) ;

• la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
  L’usure normale, la mauvaise utilisation, les chocs/accidents ou toute modification/réparation non autorisée ne relèvent généralement pas des garanties, sans affecter vos droits légaux.

V. Échanges

16. Proposez-vous l’échange ? Sous quel délai expédiez-vous le remplacement ?

Oui. Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception.
Merci de nous contacter par e-mail avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions d’échange (et, si applicable, l’étiquette).
Après réception et contrôle du retour, nous expédions le produit de remplacement généralement sous 5 jours ouvrables.

Frais d’échange :

Si l’échange est dû à notre responsabilité (produit endommagé à l’arrivée, défectueux, erreur d’article, article manquant), nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition, et fournissons l’étiquette.

Si l’échange est dû à une raison personnelle du client, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Si nous fournissons une étiquette/organisons l’envoi, le coût réel facturé par le transporteur est dû par le client (déduit d’un éventuel remboursement de différence de prix ou à régler avant expédition).

17. Comment est gérée la différence de prix lors d’un échange ?

• Produit plus cher : le client règle la différence avant l’expédition du remplacement (et, le cas échéant, les frais à sa charge).

• Produit moins cher : la différence est remboursée généralement sous 5 jours ouvrables après réception et contrôle, via le moyen de paiement initial. Lorsque des frais sont à la charge du client, ils peuvent être déduits de ce remboursement.

18. Que se passe-t-il si le produit de remplacement est indisponible ?

Si le produit demandé n’est pas disponible, nous pouvons, avec votre accord, proposer un produit équivalent ou procéder à un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement.

VI. Problèmes de livraison

19. Que faire si le produit arrive endommagé/défectueux ou avec une anomalie ?

Contactez-nous au plus vite à contact@joyzcouch.shop, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos/vidéos claires (produit et emballage).

20. Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu

Vérifiez d’abord auprès du gardien, d’un voisin, d’un point de dépôt/lieu sécurisé, de la boîte aux lettres ou des alentours immédiats. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous assister dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

VII. Contact & informations sur l’entreprise

21. Comment nous contacter ?

• E-mail : contact@joyzcouch.shop

• Téléphone : +1 (904) 771-2967

• Horaires : du lundi au vendredi, 8 h à 18 h (CET)

• Engagement de réponse : réponse sous 24 heures par e-mail

Informations sur l’entreprise

• Société : Joyzlia LLC

• Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis

• Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206