Politique d’annulation de commande

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux demandes d’annulation de commande passées sur joyzcouch.shop, uniquement avant expédition.
Elle ne modifie pas vos droits légaux en tant que consommateur.

2) Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous par e-mail :
📧 contact@joyzcouch.shop

Merci d’indiquer dans votre message :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de l’achat et/ou l’adresse e-mail de la commande.

3) Conditions d’acceptation d’une annulation

Une annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée, c’est-à-dire avant la remise du colis au transporteur.
En cas d’annulation acceptée, vous bénéficiez d’un remboursement intégral, sans frais.

4) Commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.

5) Remboursement après annulation

Si l’annulation est confirmée avant expédition, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est traité dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

6) Produits particuliers

Certains produits, notamment ceux fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client, peuvent ne plus être annulables une fois le traitement de la commande engagé. Le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail lors du traitement de votre demande.

7) Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : Joyzlia LLC
Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206
Téléphone : +1 (904) 771-2967
E-mail : contact@joyzcouch.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures ouvrées