Foire aux questions (FAQ)

1) Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

2) Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

3) Quels sont les délais de livraison ?

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 10 à 14 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la réception est généralement de 11 à 18 jours ouvrables (préparation + transport).
Ces délais sont indicatifs : ils peuvent varier selon les périodes de forte activité, la météo, les restrictions de circulation, les zones éloignées ou les contraintes opérationnelles du transporteur.

4) Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination, le poids/volume et les contraintes logistiques, l’expédition peut être assurée par : UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France. Le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition.

5) Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés sur la base du montant total TTC (TVA incluse) :

• Commande ≥ 115 € TTC : livraison gratuite

• Commande < 115 € TTC : frais fixes de 23,99 €

6) Les prix incluent-ils la TVA ? En quelle devise ?

Les prix sont affichés en euros (EUR) et en TTC. Avant la confirmation du paiement, le montant total à payer est affiché (prix TTC, TVA incluse, ainsi que les frais de livraison applicables).

7) Qu’est-ce que le DDP ? Dois-je payer des frais supplémentaires à la livraison ?

Nous livrons en DDP (Delivered Duty Paid / droits acquittés) : les taxes et frais applicables sont inclus dans le montant payé lors de la commande, et vous ne devriez normalement pas avoir de frais supplémentaires à régler à la livraison.
Si un transporteur vous demande de payer des « droits », « taxes » ou « frais de dédouanement », ne payez pas immédiatement et contactez-nous au plus vite : contact@joyzcouch.shop.

8) Comment suivre mon colis ?

Après expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis :

• sur le site du transporteur avec le numéro de suivi ; ou

• via notre page de suivi de commande.

9) Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Contactez-nous par e-mail : contact@joyzcouch.shop.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pourrez alors effectuer un retour selon notre Politique de retour et de remboursement.

10) Puis-je retourner un produit ? Sous quel délai ?

Oui. Vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour notifier votre retour, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification.

11) Quelle est la procédure de retour ?

La procédure est généralement la suivante : demande par e-mail → autorisation → préparation de l’étiquette de retour et emballage soigné → expédition avec numéro de suivi → réception et contrôle.

12) Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge par notre société (merci de suivre les instructions communiquées par e-mail).

13) Quelles sont les conditions d’état du produit retourné ?

Le produit doit être retourné en bon état. Vous pouvez le manipuler et l’examiner uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le retour doit être complet (accessoires/éléments fournis) et correctement emballé. En cas d’utilisation/manipulation allant au-delà d’un examen normal ou de dommage manifeste, cela peut affecter l’acceptation du retour et/ou le montant remboursé.

14) Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

15) Proposez-vous l’échange ? Sous quel délai expédiez-vous le remplacement ?

Oui. Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant la demande.
Après réception et contrôle du retour, nous préparons l’échange et expédions le produit de remplacement sous 5 jours ouvrables.

16) Comment est gérée la différence de prix lors d’un échange ?

• Si le nouveau produit est plus cher, le client doit régler la différence avant l’expédition du remplacement.

• Si le nouveau produit est moins cher, la différence est remboursée sous 5 jours ouvrables après réception et contrôle du retour, via le moyen de paiement initial.

17) Que se passe-t-il si le produit de remplacement est indisponible ?

Si le produit demandé n’est pas disponible, nous pourrons proposer un produit équivalent (avec votre accord) ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement (délais et modalités applicables).

18) Que faire si le produit arrive endommagé/défectueux ou avec une anomalie ?

Contactez-nous au plus vite à contact@joyzcouch.shop, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos/vidéos claires (produit et emballage).

19) Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu

Vérifiez d’abord auprès du gardien, du voisin, d’un point de dépôt/lieu sécurisé, de la boîte aux lettres ou des alentours immédiats. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous assister dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

20) Comment nous contacter ?

• E-mail : contact@joyzcouch.shop

• Téléphone : +1 (904) 771-2967

• Horaires : du lundi au vendredi, 8 h à 18 h (CET)

• Garantie de réponse : réponse sous 24 heures ouvrées par e-mail

Informations sur l’entreprise 

Nom de l’entreprise : Joyzlia LLC
Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206