Politique d’échange

1) Champ d’application

La présente politique d’échange s’applique à tous les produits achetés sur joyzcouch.shop.
Elle n’affecte pas les droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne en vigueur.

2) Délais d’échange

• Délai pour demander un échange : 14 jours
  Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un échange par e-mail.

• Délai pour retourner le produit : 14 jours supplémentaires
  Après confirmation de la prise en charge de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s) concerné(s).

3) Procédure d’échange (autorisation préalable obligatoire)

Afin d’assurer un traitement rapide et correct, la procédure ci-dessous doit être respectée :

3.1 Demande par e-mail (obligatoire)

Envoyez votre demande à : contact@joyzcouch.shop
Merci d’indiquer :

• Numéro de commande

• Nom utilisé lors de l’achat et/ou e-mail de commande

• Produit à échanger (nom/référence, variante, quantité)

• En cas de produit endommagé/défectueux/présentant une anomalie : photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage

3.2 Autorisation d’échange (Exchange Authorization)

Après réception de votre e-mail, nous confirmons la prise en charge et communiquons les instructions d’échange.
Tout colis renvoyé sans autorisation préalable peut être refusé et/ou ne pas être traité.

3.3 Étiquette, emballage et expédition

• Le client doit préparer, imprimer et apposer l’étiquette de retour sur le colis ;

• Le produit doit être soigneusement emballé (emballage d’origine ou protection équivalente) afin d’éviter tout dommage durant le transport ;

• Le retour doit être expédié via un mode d’envoi avec numéro de suivi (Tracking Number) ;

• À réception, nous procédons à une vérification avant d’organiser l’échange.

3.4 Réception, contrôle et expédition du produit de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous préparons l’échange et expédions le produit de remplacement dans un délai de 5 jours ouvrables.

4) Conditions d’échange des produits

Pour être accepté, tout échange doit respecter les conditions suivantes :

4.1 État du produit

Le produit doit être retourné en bon état : le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4.2 Intégralité

Le produit doit être renvoyé complet, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

4.3 Emballage

Le produit doit être correctement emballé afin d’assurer sa protection pendant le transport.

4.4 Dépréciation / baisse de valeur

Si un produit se déprécie en raison d’une utilisation, d’un assemblage, d’une installation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à un examen normal, nous pourrons réduire raisonnablement la valeur prise en charge conformément à la réglementation applicable ; dans les cas graves (traces d’usage importantes, pièces manquantes, dommages, etc.), nous pourrons refuser l’échange et/ou limiter la prise en charge.

5) Frais de retour et de réexpédition

• Aucun frais de traitement n’est facturé ;

• Les frais de retour et les frais de réexpédition du produit de remplacement sont intégralement à notre charge : le client n’a pas à payer ces frais.

6) Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Joyzlia LLC
1109 Oak Park Dr, Ste 105
Fort Collins, CO 80525, USA

Attention : tout colis retourné sans autorisation préalable peut être refusé.

7) Échange contre un autre produit (différence de prix)

Si vous souhaitez échanger contre un autre produit (et non un remplacement à l’identique) :

• Produit de remplacement plus cher : le client doit régler la différence avant l’expédition du produit de remplacement.

• Produit de remplacement moins cher : après réception et contrôle du produit retourné, la différence est remboursée dans un délai de 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

8) Indisponibilité du produit de remplacement

Si le produit demandé n’est pas disponible, nous pourrons, avec votre accord :

• proposer un produit équivalent ; ou

• effectuer un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement (délais et modalités applicables).

9) Informations sur l’entreprise 

Nom de l’entreprise : Joyzlia LLC
Adresse : 1109 Oak Park Dr, Ste 105, Fort Collins, CO 80525, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889206
Téléphone : +1 (904) 771-2967
E-mail : contact@joyzcouch.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures ouvrées